1. Вступ
Команда "Shardexplorer" прагне забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів. Ця Політика повернення описує наші процедури та правила щодо повернення коштів за придбані продукти та послуги.
Ця політика застосовується до всіх курсів, електронних книг, консультацій та інших цифрових або фізичних продуктів, придбаних безпосередньо через наш веб-сайт або інші офіційні канали.
Будь ласка, уважно прочитайте цю політику перед здійсненням покупки. Оплата будь-якого продукту або послуги через наш веб-сайт означає, що ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики повернення.
2. Політика повернення коштів
Ми розуміємо, що іноді придбаний продукт або послуга може не відповідати вашим очікуванням. Наша політика повернення розроблена таким чином, щоб бути справедливою як для наших клієнтів, так і для нашої компанії.
2.1. Онлайн-курси та навчальні матеріали
Для онлайн-курсів та навчальних матеріалів ми пропонуємо:
- 14-денну гарантію повернення коштів: Якщо ви не задоволені курсом протягом перших 14 днів після покупки, ви можете запросити повне повернення коштів.
- Щоб мати право на повернення коштів, ви повинні пройти не більше 30% вмісту курсу.
- Повернення коштів буде оброблено на той самий спосіб оплати, який був використаний для покупки.
2.2. Електронні книги та цифрові продукти
Для електронних книг та інших цифрових продуктів:
- 7-денна гарантія повернення коштів: Якщо ви не задоволені електронною книгою або іншим цифровим продуктом протягом перших 7 днів після покупки, ви можете запросити повне повернення коштів.
- Через природу цифрових продуктів, які не можуть бути "повернені", ми залишаємо за собою право відхилити запити на повернення, якщо є ознаки зловживання цією політикою.
2.3. Консультаційні послуги
Для консультаційних послуг:
- 24-годинна політика скасування: Якщо ви бажаєте скасувати заплановану консультацію, ви повинні зробити це принаймні за 24 години до запланованого часу, щоб отримати повне повернення коштів.
- Якщо ви скасовуєте менш ніж за 24 години до запланованого часу, або не з'являєтеся на консультацію, ми можемо утримати до 50% оплати, щоб компенсувати час, зарезервований для вас.
- Якщо ви не задоволені проведеною консультацією, будь ласка, зв'яжіться з нами протягом 48 годин після консультації, щоб обговорити ваші занепокоєння та можливі варіанти рішення.
2.4. Фізичні продукти
Для фізичних продуктів (книги, навчальні матеріали тощо):
- 30-денна гарантія повернення: Ви можете повернути будь-який фізичний продукт протягом 30 днів з дати отримання для повного повернення коштів.
- Продукт повинен бути повернутий в оригінальній упаковці, в невикористаному та непошкодженому стані.
- Витрати на доставку для повернення продукту покриваються покупцем, за винятком випадків, коли продукт був доставлений з дефектами або пошкодженнями.
3. Умови для повернення
Щоб мати право на повернення коштів, необхідно дотримуватися наступних умов:
3.1. Загальні умови
- Запит на повернення повинен бути зроблений протягом зазначеного періоду повернення для конкретного типу продукту або послуги.
- Для цифрових продуктів, включаючи онлайн-курси, електронні книги та інші цифрові матеріали, доступ до вмісту буде скасований після обробки повернення.
- Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо є підстави вважати, що відбувається зловживання нашою політикою повернення.
3.2. Обґрунтовані причини для повернення
Ми розглядаємо наступні причини як обґрунтовані для запиту на повернення:
- Продукт або послуга не відповідає опису або специфікаціям, зазначеним на нашому веб-сайті.
- Фізичний продукт доставлений з дефектами або пошкодженнями.
- Технічні проблеми, які значно впливають на використання цифрового продукту або онлайн-курсу, і які не можуть бути усунені нашою технічною підтримкою.
- Якість вмісту значно нижча, ніж очікувалося, на основі опису продукту.
3.3. Неприйнятні причини для повернення
Наступні причини зазвичай не вважаються достатніми для повернення коштів:
- Проста зміна думки або рішення, що продукт не відповідає вашим потребам, після завершення періоду гарантованого повернення.
- Незадоволення темпом або стилем подачі матеріалу в онлайн-курсі після проходження значної частини курсу.
- Проблеми з доступом до вмісту через обмеження, накладені вашим інтернет-провайдером або географічним розташуванням.
- Будь-які причини, які виникають після закінчення періоду повернення.
4. Терміни обробки повернень
Ми прагнемо обробляти всі запити на повернення своєчасно та ефективно. Ось наші стандартні терміни обробки:
4.1. Розгляд запиту на повернення
- Ми підтвердимо отримання вашого запиту на повернення протягом 2 робочих днів.
- Ми розглянемо ваш запит і приймемо рішення протягом 5 робочих днів з моменту отримання всієї необхідної інформації.
4.2. Обробка повернення коштів
- Після схвалення повернення, ми ініціюємо повернення коштів протягом 3 робочих днів.
- Час, необхідний для появи коштів на вашому рахунку, залежить від вашого банку або платіжної системи і може зайняти від 5 до 10 робочих днів.
- Для кредитних карток: зазвичай повернення коштів з'являється на вашому рахунку протягом 5-7 робочих днів.
- Для банківських переказів: повернення коштів може зайняти до 10 робочих днів.
- Для електронних гаманців (PayPal, Apple Pay тощо): повернення коштів зазвичай обробляється протягом 3-5 робочих днів.
4.3. Обробка повернення фізичних продуктів
- Для фізичних продуктів, повернення коштів буде ініційовано після отримання поверненого товару та підтвердження його стану.
- Ми перевіримо повернутий товар протягом 3 робочих днів після його отримання.
- Якщо товар відповідає умовам для повернення, ми ініціюємо повернення коштів протягом 3 робочих днів після перевірки.
5. Процедура подання заявки на повернення
Щоб запросити повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:
5.1. Для цифрових продуктів (онлайн-курси, електронні книги)
- Увійдіть у свій обліковий запис на нашому веб-сайті.
- Перейдіть до розділу "Мої покупки" або "Історія замовлень".
- Знайдіть продукт, для якого ви хочете запросити повернення, і натисніть кнопку "Запросити повернення".
- Заповніть форму запиту на повернення, вказавши причину вашого запиту.
- Відправте форму, і ви отримаєте підтвердження електронною поштою.
Альтернативно, ви можете надіслати електронний лист на адресу refunds@shardexplorer.com з наступною інформацією:
- Ваше повне ім'я
- Номер замовлення або підтвердження покупки
- Назва продукту
- Дата покупки
- Причина запиту на повернення
5.2. Для фізичних продуктів
- Зв'яжіться з нашою службою підтримки за адресою refunds@shardexplorer.com, щоб повідомити про ваш намір повернути продукт.
- У листі вкажіть ваше повне ім'я, номер замовлення, назву продукту, дату покупки та причину повернення.
- Ми надішлемо вам інструкції щодо повернення продукту, включаючи адресу для повернення.
- Упакуйте продукт в оригінальну упаковку або в іншу відповідну упаковку, яка захистить його під час транспортування.
- Відправте продукт на вказану адресу за допомогою відстежуваного способу доставки.
- Після отримання та перевірки продукту, ми ініціюємо повернення коштів.
5.3. Для консультаційних послуг
- Щоб скасувати заплановану консультацію, увійдіть у свій обліковий запис і перейдіть до розділу "Мої консультації".
- Знайдіть заплановану консультацію і натисніть кнопку "Скасувати".
- Виберіть причину скасування з доступних опцій.
- Якщо скасування відбувається принаймні за 24 години до запланованого часу, повернення коштів буде оброблено автоматично.
- Якщо ви бажаєте запросити повернення коштів після проведеної консультації, надішліть електронний лист на адресу refunds@shardexplorer.com протягом 48 годин після консультації з детальним поясненням причини вашого запиту.
6. Винятки з політики повернення
Існують певні ситуації, коли повернення коштів не можуть бути прийняті або обробка може відрізнятися від стандартної процедури:
6.1. Не підлягають поверненню
Наступні продукти та послуги не підлягають поверненню за жодних обставин:
- Індивідуально розроблені або персоналізовані продукти та послуги.
- Продукти з порушеною пломбою або захисним пакуванням (для фізичних продуктів).
- Продукти та послуги, придбані зі значними знижками (понад 50% від оригінальної ціни) під час спеціальних акцій або розпродажів, якщо це чітко зазначено в умовах акції.
- Продукти та послуги, де в описі явно вказано, що вони не підлягають поверненню.
6.2. Спеціальні умови
У деяких випадках можуть застосовуватися спеціальні умови для повернення:
- Групові покупки або корпоративні замовлення можуть мати спеціальні умови повернення, зазначені в договорі.
- Продукти та послуги, придбані в рамках пакетних пропозицій або комплектів, можуть мати особливі умови повернення.
- Сезонні або обмежені в часі пропозиції можуть мати скорочений період повернення, який буде чітко зазначено в умовах.
6.3. Форс-мажорні обставини
У випадку форс-мажорних обставин (таких як природні катастрофи, пандемії, війни або значні економічні кризи), ми можемо тимчасово модифікувати нашу політику повернення. Будь-які такі зміни будуть чітко повідомлені на нашому веб-сайті.
7. Контактна інформація для питань щодо повернення
Якщо у вас є будь-які питання або занепокоєння щодо нашої політики повернення або якщо ви бажаєте запросити повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою командою підтримки:
Ми прагнемо відповідати на всі запити щодо повернення протягом 2 робочих днів.
8. Зміни до політики повернення
Ми залишаємо за собою право змінювати або оновлювати цю політику повернення в будь-який час без попереднього повідомлення. Будь-які зміни набудуть чинності відразу після публікації на цій сторінці.
Для покупок, зроблених до зміни політики, застосовуватиметься та версія політики, яка була в силі на момент покупки.
Рекомендуємо періодично перевіряти цю сторінку, щоб бути в курсі будь-яких змін. Продовження використання нашого веб-сайту після публікації змін означає ваше прийняття та згоду з оновленою політикою повернення.
